Договор оказания услуг
Всем привет 😎
Статья эта предназначена для тех, кто не просто решил отремонтировать свой собственный телек, а для тех, кто задумался связать свою жизнь с ремонтом электроники всерьез и надолго.
Начну свой рассказ с небольшого анекдота… 🙂
На улице совершенно случайно встретились два коллеги- телемастера, которые не виделись лет 10.
— Привет!!! Как сам, как жена, как дети? Чем занимаешься?
— Да все тем-же.. Телеки, видики, шмидики ремонтим…
— А, ну понятно… А я в полиции сейчас работаю!
— Во, блин… Ну и как тебе на новом месте?
— Да, нормуль! Зарплата терпимая, льготы там всякие, но самое главное что мне здесь понравилось- это то что КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕ ПРАВ!!!!
Сфера услуг, друзья мои это очень и очень поганое занятие… Как говориться «сколько людей, столько и мнений».
Угодить всем и сразу практически не возможно:
— Быстро сделал- говорят «да там наверное пустяк был, а он цены ломит»
— Долго возишься- говорят » походу нифига не соображает»
— Пол-дня провозился, оказалось детальки нужной нет. Клиент аппарат забирает, но платить за потраченное время не хочет.
— Аппарат ремонту не подлежит (например матрица неисправна)- ну нет чтобы его на запчасти оставить, клиент его демонстративно на свалку тащит.
— Человек забрал рабочий аппарат. Потом оказалось что у него дома с антенной проблемы, телек показывать не хочет и чел начинает кричать «за что ты деньги содрал, нифига он не работает!!!»
И таких примеров могу привести еще очень и очень много…
В настоящее время ситуация усугубилась еще больше- телевизоры стали практически одноразовыми.
Мало того что сделаны тяп-ляп, так еще половину из них просто разобрать невозможно- того и гляди матрицу покалечишь.
Клиент, однако, хочет чтобы ты чудо ему совершил- за 5 минут, за 100 рублей и чтобы еще гарантия была лет на 10…
Малюсенький пример.
Человек приобретает в магазине какую-то деталь для автомобиля. Поставил, порядок…
Прошло 2-3 месяца- она развалилась…
Пойдет он в магазин с претензиями? Очень и очень сомневаюсь! Все прекрасно знают что более 80% всех товаров это обычный контрафакт, произведенный или в Поднебесной или в соседнем подвале.
Однако- если тебе попалась паршивенькая деталька и она через месяц- два вышла из строя, то виноват всегда телемастер, причем со всех сторон (быстро сдох- значит плохо сделал).
То есть выходит что специалист-ремонтник помимо собственной работы должен еще и взваливать на себя ответственность за качество приобретаемых деталей…
Есть, конечно, такое понятие как репутация. Ее, как говориться, ни за какие деньги не купишь- будешь работать честно и по адекватным ценам, народ сам к тебе пойдет, но только вот заслужить эту репутацию тоже время надо…
Чуть проще дела обстоят если Вы проживаете где-нибудь в сельской местности- здесь «сарафанное радио» лучше всякой рекламы работает, однако и тут есть свои нюансы…
В первую очередь ты в глазах соседей будешь выглядеть как колхозник- самоучка, и они лучше обратятся куда-нибудь в крутой сервисный центр вместо того чтобы доверить тебе свой аппарат, и пусть даже у тебя к этому времени и опыт будет, и образование и, и оборудование и репутация очень хорошая.
САМОЕ ОБИДНОЕ
Есть такое выражение «нет более мимолетного чувства, чем благодарность«.(автор X. Маккей).
В наше время это получило огромнейшую актуальность! Люди много времени проводят в социальных сетях или мессенджерах, обмениваются мнениями, делятся впечатлениями и так далее.
Если Вы произвели недорогой и качественный ремонт телевизора, думаете хоть кто-то выскажет Вам благодарность в виде положительного отзыва? ДА КАК-БЫ НЕ ТАК!!!!
Но, если, вдруг, возникли какие-то проблемы- будьте уверены что куча грязи (а, порою, и с нецензурными словечками) Вам обеспеченна!!!
В результате один единственный недовольный клиент может буквально за пару минут спустить в унитаз всю многолетнюю репутацию…
Ну что? Не передумали еще с выбором профессии? 😎
Возникает вопрос- как быть? Как себя от различных проблем оградить и при этом еще и с клиентом не поругаться? А все просто- нужно работать на совесть (делаем так, как будто это твой собственный аппарат), искать проверенных поставщиков, ну и самое главное- существуют определенные правила и ГОСТЫ при проведении работ по ремонту бытовой электроники, в которых все четко прописано- требования к отремонтированной аппаратуре, условия и сроки гарантии, причем при этом еще учитывается и возраст изделия.
Помимо этого настоятельно рекомендую еще и заключать что-то вроде договора с описанием условий, на которых Вы согласны приступить к работе.
В общем, друзья мои, я приготовил Вам несколько документов (они будут в конце статьи, Вы их можете скачать и при необходимости распечатать), а пока хочу рассказать более подробно о чем идет речь.
ГОСТ Р 50936-96 и РД 50-695-90
Нормативные документы, в которых оговариваются основные требования к отремонтированной аппаратуре
Ужасно древние, правда, но их никто не отменял! Здесь подробно расписано какие приборы рекомендуется использовать при диагностике, какие должны быть требования и т.п., однако во всем этом нас более всего интересуют два момента:
Гарантийные обязательства
То есть- срок гарантии на отремонтированное изделие оговорен и должен составлять:
Если работали на дому- то 1 месяц, если в стационарных условиях- то 3 месяца.
Если вдруг клиент «встал на дыбы» и заявил что «маловато»- мы всегда можем предъявить ему соответствующий документ и сказать «пардон, не я это придумал…»
Степень износа телевизора
Опять-же здесь все четко оговорено: если телеку более 10 лет, то какие-то нормы на качество изображения или износ деталей не устанавливаются и Вы имеете полное право вообще гарантию не давать.
Правда тут порою возникают абсурдные ситуации, типа «да он и не работал вовсе, мы им и не пользовались совсем- другой смотрим!»
Договор оказания услуг по ремонту телевизоров
Это, можно сказать, моя собственная разработка, правда, конечно-же, были у меня кое-какие образцы- я просто кое-что добавил, кое что отредактировал и постарался сделать максимально просто и компактно.
Причем выкладываю его в формате DOC, чтобы Вы имели возможность подкорректировать его под себя: дописать свои данные: ИНН, телефоны, адреса, сайты и т.д.
В общем, рассказываю подробности:
Номер договора. Ну Вы наверняка будете вести какую-то тетрадь, куда будете записывать клиентов.
Вот это порядковый номер и указываем.
Заказчик (ФИО, Адрес, телефон). Думаю тут и так все понятно 😎
Исполнитель. Тут записываем себя любимого: ФИО, адреса, телефоны, ИНН и т.д.
Заказчик передает в ремонт исполнителю изделие. Здесь записываем название и модель аппарата (например Телевизор Fusion FLTV-28K62.
Комплектность. Здесь указываем что было при приеме помимо самого телека: инструкции, пульты, коробки и т.д. Довольно важный момент, так как у меня лично уже были щекотливые ситуации, когда клиент начинал кричать что я его пульт потерял, а на самом деле его и не было.
Особые отметки. Здесь мы указываем на различные тонкости, чтобы потом не было спорных ситуаций:
Царапины на матрице, нет подставки, пульт без батареек и т.п.
Заявленная неисправность. Вот тут довольно важный момент- стараемся всегда сначала включить телек при приеме чтобы примерно прикинуть проблему.
Может оказаться так что клиент сказал «он включался», а на самом деле аппарат вообще никаких признаков жизни не подает. Потом могут сказануть что ты его вообще до конца угробил…
Конечно-же особое внимание обращаем на матрицу!!! Может получиться так, что помимо подсветки она сама по себе расколотая (например пытались сами сделать, да «ума не дали»)
Здесь, как-бы особые комментарии не требуются, просто хочу обратить внимание на несколько важных пунктов:
в. Заказчик в праве отказаться от услуги и забрать свою технику, но в данном случае он обязуется оплатить стоимость диагностики в размере ______ руб.
Бывают различные случаи когда клиент может отказаться от ремонта- например цена оказалась слишком высокой, сроки его не устраивают или детальки нужной нету. Ну что-же- имеет полное право, но и мы должны получить какую-то компенсацию за потерянное время.
1. Заказчик осознает, что при предварительной диагностике могут быть обнаружены не все дефекты, и поэтому предварительная и окончательная стоимость услуги могут отличаться.
Опять-же бывает и так: Телек без признаков жизни. На первый взгляд вроде-бы источник питания неисправен, но потом выясняется что БП напруги выдает, а вот по питанию проца КЗ висит.
Конечно стоимость вырастет и поэтому мы обязаны сначала предупредить об этом клиента.
Бывает, правда, что он может и не поверить и сказать что специально цену накручиваем…
3. Заказчик осознает что ЖК матрицы в телевизорах и мониторах являются хрупким изделием…
Чрезвычайно важный пункт, где от заказчика требуем поставить отдельную подпись, причем сначала поясняем на словах важность этого пункта.
Лично у меня бывали даже случаи что клиент отказывался подписывать и поэтому даже приходилось отказывать ему в приеме телека на ремонт.
Данный договор заполняем в двух экземплярах (один себе, один заказчику).
Выдача аппарата только при наличии этого договора, и ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяем работоспособность при выдаче (причем под роспись клиента), а то опять-же могут возникнут спорные ситуации:
* Пока до дома довез, матрицу ему расколотил
* Включил с мороза- дым пошел
* Видеовход не тот подключил
Ну и т.п… Самое главное- клиент должен поставить свою подпись что при выдаче заказа все работало и все его устраивало.
Экземпляр клиента возвращаем— дача выдачи является началом гарантийного срока.
Свой экземпляр храним минимум 3 месяца, а желательно и дольше. Бывали уже случаи когда клиент через год пытался претензии высказывать…
А вообще, как говориться, «лучше плохой мир, чем добрая ссора»- стараемся уладить все спорные вопросы не доводя дело до скандала- так мы и себе добрую репутацию завоюем и работою себя обеспечим.
Как и обещал, прикладываю все документы- можете их скачивать и удачи в ремонтах!!!
Побольше Вам легких неисправностей и поменьше скандальных клиентов!! 😉
